服务与支持
短信陷阱何时填平
最近，身边的同事、朋友老是抱怨短信莫名其妙就被扣钱了，什么上网信息费、移动梦网费…….打到服务台查询，被告之已经包月订阅，朋友就说“这就奇怪了，我连网站都没上过，只不过收到一条短信就马上删除了，怎么会订阅？就算订阅，我也不会月末订呀？”这样的抱怨声接连不断，还有一些‘语音考考你’‘邮箱考考你’类似的短信骚扰更是层出不穷……可以说手机服务的日趋成熟给我们带来了许多便捷，但与此同时，很多不和谐的声音也给我们的生活带来了种种困扰。 SP运营初始，确实给我们带来了耳目一新的感觉。足不出户，不打开任何媒体，就能通过短信的方式了解全球咨询，天气预报，股市行情，体育新闻……但是随着商业利益的不断扩大和SP数量的暴增，短信信息服务也变了味。部分SP们急于“发财”，各种侵犯用户权益的手段层出不穷。如乱提价、乱收费、乱发广告信息，给用户退订短信业务设置门槛，计费不准确，部分SP业务设置收费陷阱等。更让人难以接受的是，一些网站会主动向用户发送此类信息，用户莫名其妙地就被扣费，或者申请某项功能后却无法退订。导致现在某些手机用户对短信有种莫名的恐惧，有些提供商的信息服务在受众的心目中的信任度也大打折扣，如果长此以往的恶性循环下去，那么中国通讯业的前景就堪忧了。 笔者也曾试图寻回误扣的钱，手机运营商的服务台只能彻底屏蔽，杜绝一切信息，对于进入信息社会的今天，无疑是一种后退。至于能不能返款，手机运营商的解释是要查询订阅记录，跟SP联系48小时内给答复，笔者一直等待没有回音，后又追究,SP终于给了解释：“您在某月某日回复订阅，有可能是误碰造成的，由于我们系统比较敏感，很多用户发生过这种情况，但是我们这里有回复记录就不能再退费了，我们可为您办理一种屏蔽业务，以后您再也不会收到本公司发送的任何短信形式信息。”笔者多次拨通类似SP公司的电话，想讨个说法，但是真正退费的结果却罕有发生。 笔者走访了在垃圾短信传播过程中很重要的角色——运营商（例如移动、联通等通信公司），他们也向我们说了他们的看法。现在的短信垃圾、短信骚扰问题已经引起了运营商们的广泛关注，他们也在积极的采取各种措施改变现在的局面。 首先从技术层面上，运营商已经开发出一种新技术 MISC(Mobile Information Service Center，移动信息服务中心) 平台，它的主要功能是完成数据业务的管理和控制功能，实现用户管理、业务管理和SP管理，并可以为各个业务网关、SP提供代计费。根据MISC管理平台规定，只有用户主动上行申请才能订制梦网业务，如果没有用户主动的上行申请，SP不可能像以前那样未经许可强行订制，而且订制后MISC管理平台会下发短信告知用户订制了何种业务、何种资费以及取消方式，用户如果发现误定，72小时内取消就无需支付费用。这样一来，MISC就如同在手机用户和SP提供商之间架设了一个过滤器，起到屏蔽和记录的作用，可以大大减少垃圾短信的情况，而且万一发生也有据可查了。 第二，在改进技术的同时，运营商们制定了相关的规则，做出了承诺，为短信消费者吃了一颗定心丸。例如：天津网通小灵通规定“凡是客户对短信费用有争议的，客户可先交纳无争议的各部分费用，凡客户欠交短信费的，公司不做停话处理。”天津联通则规定“话费误差，双倍返还；短信业务无陷阱，差错部分先赔付；未经用户同意，决不单方面开通收费业务。” 天津移动也承诺“在短信服务商错收信息费的情况下，在24小时内为用户返还误收费用的双倍金额。” 与此同时，主管通信运营商的通信管理局也加大管理力度，以抓电信用户投诉和申诉的热点和难点问题为主线，针对运营商开展行风评议等活动。 看到以上的介绍，让人觉得各主管部门和运营商本身都在努力净化短信市场，但是，只有手机用户拿起维权的武器保护自己，才能取得这场战役的真正胜利。 相信我们身边或者我们自己就遇到过这样的问题，被强制收取了短信息费，因为金额不大，有的十几元、有的几十元，找运营商投诉，最后没有解决，至多答应下月再不收取……因为只有十几、几十元，很多用户就懒得再追究下去，就不了了之。中国消费者好说话，一个人身上骗十几、几十元，绝对金额就会非常巨大。有的消费者就要问了：我们哪有时间为这十几、几十元去耗费时间精力呀？那我就告诉你，你这次不追究就是在纵容，也许你在不久以后还会被骗被害。不要怕麻烦，我们需要的仅仅是写封投诉信，打打投诉电话给当地的通信管理局，也许这在许多消费者眼里的“麻烦”正是最有效的维权武器。也许我们全社会的手机用户、短信消费者团结起来之时，才正是将巨大的短信陷阱填平之日。 作者：周磊 文章来源：今晚报
垃圾短信的风波由来已久，消费者们一般都把眼球集中在话费清单上，但是对真正坑害他们的SP提供商，却一无所知。
所谓SP，就是SERVICEPROVIDER的缩写，意思是服务提供商，这里特指手机网络的服务和内容提供商。那么在中国SP是如何进行业务运营的呢？简单地说，如果把整个SP运营过程比喻成普通的生产行业，那么，互联网上的资源本身（例如彩铃，歌曲...）就是生产原料，SP就是制造工厂，移动公司就是代理商，我们普通的手机用户就是消费者了。举个例子说明：某音像公司将一首张学友歌曲编辑成的彩铃交与某SP提供商代理，该提供商以移动公司的网络为平台，向广大定制该项彩铃业务的用户提供服务。
