为增强社会意识,履行社会责任,2008年的3.15,萍乡移动组织多达近20人、由6大部门组成的3.15宣传队伍,积极响应市委宣传部、市工商局、市消保局的号召,与全市各行各业及市民联动,参与了在绿茵广场举办由我公司冠名演出的“消费与责任”大型文艺演出及3.15现场宣传活动,公司总经理周连军、总经理助理吴裕军及市场部、客服中心负责人均亲自出席了此次活动。

在3.15之前,萍乡移动公司即通过短信方式向全网用户发送了防止诈骗短信及垃圾信息举报的温馨提示短信,向市民公布了移动在治理垃圾短信、铲除不良信息的决心及举措,收到了良好的效果。同时由市场部牵头,组成了由市场部、客服中心、营销中心、集团客户中心、计费中心、网络部等六家部门共同参与的现场活动计划,从人员安排、现场宣传布置、促销物料、业务受理、现场答疑等均进行了详细布置及安排。
活动现场设在市绿茵广场,所有工作人员早上7半点即全部到位,搭好雨篷、布置桌椅、摆放好宣传单、准备礼品等工作均有条不紊地进行着。9点半活动开始,萍乡移动公司的宣传棚前早已是人潮汹涌,人们纷纷被展台上那丰富多样的宣传品、种类齐全的宣传单,以及服务咨询人员那亲切的笑容所吸引,前来咨询、索要宣传单的人络绎不绝。
此次活动我公司人员各负其责,客服中心负责解答客户疑难问题及投诉处理;集团客户中心负责推广新业务及回答客户对增值业务方面的咨询;营销中心的姑娘们则展开营销攻势,向前来咨询的群众推荐公司最新资费;计费中心协助客服部门回答用户关于计费方面的疑问;网络部工作人员则现场收集用户反映的网络盲区信息,告知用户最新建站情况及目前改进措施;舞台上,营销中心的姑娘们献出的快板节目也以整齐划一的动作,饶有特色的内容,良好的舞台形象吸引了全体观众的目光,整个场面热闹非凡。
10点整,公司总经理周连军协同总经理助理吴裕军、市场部副经理邱松波来到了现场,开始了总经理接待这个重要环节。面对咨询台挤满的用户,周总和吴总面带微笑,丝毫没有老总的架子,亲切地向前来咨询的用户认真了解情况,现场给予答复,并要求相关部门对客户反映的情况予以落实,同时还对填写了调查问卷的群众亲自派发礼品。整个活动进行了约一小时左右,前来咨询的群众络绎不绝,他们都逐一接待,让每位离开的用户都带着满意的表情离开了咨询台。
10点半,市委副书记朱信萍在物价局、工商局等单位领导的陪同下来到了萍乡移动的宣传展棚前,与工作人员亲切交谈,并与在现场咨询的群众交流了看法。
由于受天气影响,活动进行到一半的时候开始下起了毛毛细雨,但现场前来咨询的人依然不断,同时填问卷送小礼品的活动也达到了高潮,很多观众连现场的演出都无暇观看,而来到移动的三个相连的大雨篷前参加填问卷的有奖活动,现场气氛热烈。此次问卷调查共收集了119份完整的客户问卷,对于了解目前客户对移动的品牌形象、增值业务使用、网络服务等方面均提供了极大的帮助。
活动于当天中午12时左右结束,经统计,共向过往群众发放宣传单三千余份,收集调查问卷119余张,发放包括有奖调查、舞台有奖问答活动小礼品计350份,接受群众咨询达200多人次,现场处理客户投诉4起,收到消协转来的投诉1起,均已得到相关部门的妥善跟踪处理。这次以“消费与责任”的3.15现场活动完满至此成功,萍乡移动作为本地通信行业中数一数二的企业,承载着万千用户的殷切期望,向社会、向百姓、向用户交出了令人满意的答卷,为消费和谐保障提供了应有的保障。
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